提到屈臣氏，恐怕現(xiàn)在國內(nèi)消費者已經(jīng)熟悉了。屈臣氏集團(tuán)-全球第三大保健及美容零售集團(tuán)，在亞洲及歐洲擁有超過3,300間零售店鋪。那些去過那里的人真的很享受那里舒適的購物體驗，而那些沒有“個人護(hù)理專家”名聲的人。自1989年4月在北京開設(shè)* *店以來，已發(fā)展到40多家。2002年，屈臣氏個人護(hù)理店在全球的銷售額超過610億元人民幣，僅在中國就超過5億元人民幣。為什么屈臣氏在短短15年的激烈競爭中，在國內(nèi)零售業(yè)迅速發(fā)展壯大，吸引了如此高的關(guān)注度和認(rèn)可度?

　　一、品牌傳奇——彰顯世紀(jì)風(fēng)格

　　大約在1828年，一位名叫a. Watson的英國人在廣州開了一家西藥房，名叫“廣州藥房”。1841年，這家藥店搬到了香港，公司的名字被翻譯成了“a.s.”。"詹姆斯藥店"在廣東話里。開始在藥房管理公司仍保留功能,在1981年,李嘉誠旗下的和記黃埔有限公司有限公司全資子公司,黃色和堅實的經(jīng)濟(jì)實力和靈活的經(jīng)營理念,豐富的屈臣氏操作在亞洲品牌涵蓋了廣泛和迅速崛起,成了家喻戶曉的零售品牌。

　　屈臣氏個人護(hù)理店是該集團(tuán)的第一個旗艦零售品牌。憑借其準(zhǔn)確的市場定位，“個人護(hù)理專家”的身份已經(jīng)深入人心，以至于當(dāng)人們提起屈臣氏就會聯(lián)想到“個人護(hù)理專家”，品牌影響力不言而喻。

　　2. 商業(yè)戰(zhàn)略——突出職業(yè)認(rèn)同

　　(一)準(zhǔn)確的市場定位

　　眾所周知，現(xiàn)在國內(nèi)零售行業(yè)可以說是山火四起，一群男性競爭，本土品牌要發(fā)展，國外品牌也要分一杯羹。有效的采購、低成本的物流和強大的終端是贏得零售行業(yè)的三大法寶。面對激烈的競爭，屈臣氏避開了價格戰(zhàn)的陷阱。通過多年對亞洲市場的觀察和分析，屈臣氏發(fā)現(xiàn):近年來，隨著亞洲經(jīng)濟(jì)的快速增長，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高。傳統(tǒng)的銷售停留在吸引消費者購買的階段，只關(guān)注產(chǎn)品本身。在日益成熟的商品經(jīng)濟(jì),消費者不僅購買商品,享受購物的樂趣和追求商品的無形價值,如品牌,服務(wù),等。* *到* *消費領(lǐng)域,也就是說,通過企業(yè)文化的識別產(chǎn)生對品牌的忠誠。

　　當(dāng)然，屈臣氏追求的是后者。其個人護(hù)理店以“探索”為主題，提出“健康、美好、快樂”三大理念，幫助熱愛生活、注重品質(zhì)的人們塑造內(nèi)在美和外在美。在中國，屈臣氏是* *家的“個人護(hù)理”概念店，其獨特而準(zhǔn)確的市場定位，令人耳目一新。這家店的目標(biāo)顧客是18到35歲的女性。他們注重個性，有很強的消費能力，但由于時間的限制，他們不喜歡去大型超市購物，追求舒適的購物環(huán)境?！斑@完全符合我們的定位?！鼻际霞瘓F(tuán)董事兼總經(jīng)理譚立賢表示。

　　(二)產(chǎn)品策略

　　屈臣氏個人護(hù)理店經(jīng)營的產(chǎn)品可以說是包羅萬象,來自二十多個國家,有化妝品、藥物、個人護(hù)理產(chǎn)品、時尚配飾、糖果、賀卡和禮物和其他25000種,主要分成兩部分:一是屈臣氏品牌,化妝品和個人護(hù)理產(chǎn)品類別;第二，其他品牌的護(hù)理產(chǎn)品，保潔不是幾個，有美寶蓮，雅芳也有柜臺在店里。當(dāng)然，產(chǎn)品不僅適合女性，而且各種外國食品也足夠男性享用。

　　屈臣氏產(chǎn)品的* *特色處處傳達(dá)著三大經(jīng)營理念。醫(yī)藥保健品保持本店特色，崇尚“健康”;美容護(hù)理產(chǎn)品的比例是**，品種也是**，表達(dá)“美”的概念;而獨特的趣味娃娃糖果精品店正傳遞著一種樂觀的生活態(tài)度。為了與這三個概念相匹配，公司的貨架、收銀臺和購物袋將會有一些可愛的標(biāo)志，“心”、“唇”、“笑臉”，給人一種溫暖、愉悅、有趣的感覺。

　　(3)價格策略

　　屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，其定價普遍較高。屈臣氏公共關(guān)系總經(jīng)理倪文玲(音)解釋說，這是我的工作